Virgin Atlantic se asocia con TCS para elevar la tecnología y los servicios de las aerolíneas

Introducción a la Asociación

Virgin Atlantic ha anunciado la renovación de su larga colaboración con Tata Consultancy Services (TCS) por siete años más. El objetivo de esta colaboración es implantar soluciones tecnológicas avanzadas destinadas a agilizar las operaciones de la aerolínea y mejorar la experiencia del servicio al cliente. Con esta ampliación de su asociación, Virgin Atlantic pretende aprovechar las herramientas de última generación basadas en IA para modernizar sus sistemas tecnológicos básicos, prometiendo no solo mejoras operativas, sino también un viaje del cliente más personalizado.

Transformar las operaciones y el compromiso con el cliente

El objetivo de esta asociación renovada es polifacético. Con la introducción de una plataforma tecnológica unificada y un Centro de Mando Tecnológico, Virgin Atlantic refuerza su resistencia operativa y mejora su capacidad de toma de decisiones en tiempo real. Se espera que estos avances mejoren significativamente la eficiencia de sus servicios, beneficiando en última instancia a los pasajeros a través de un mejor rendimiento operativo.

Principales características de la iniciativa

• Enfoque Cloud-First: Las innovaciones se centrarán en una estrategia centrada en la nube que permita un modelo operativo más ágil y con mayor capacidad de respuesta.
• Herramientas basadas en IA: TCS implantará funciones de IA diseñadas para mejorar la experiencia del cliente y reforzar la eficacia operativa.
• Información en tiempo real: El Centro de Mando Tecnológico será el centro neurálgico de los datos operativos y proporcionará información práctica al personal y la dirección.

Mejorar la agilidad y la resistencia

En un mundo en el que la adaptabilidad es clave, los cambios propuestos en esta asociación no son meras mejoras, sino herramientas cruciales para la supervivencia. La renovada infraestructura digital de Virgin Atlantic tiene por objeto no sólo mejorar la prestación de sus servicios, sino también garantizar la rentabilidad a largo plazo. Esta capacidad de adaptación posiciona a la aerolínea para satisfacer eficazmente las cambiantes necesidades de los clientes y la dinámica del mercado.

Apoyo al personal de primera línea

Invertir en los recursos de los empleados es igualmente importante. La iniciativa dotará al personal de primera línea de datos contextuales para enriquecer tanto la experiencia de la tripulación como la del pasajero. Esto se traduce directamente en un viaje más fluido para todos los implicados, demostrando cómo las mejoras operativas repercuten positivamente en toda la experiencia de viaje.

Perspectivas de liderazgo

Oli Byers, director financiero de Virgin Atlantic, destacó el potencial transformador de esta colaboración al afirmar: "Al embarcarnos en esta nueva fase de nuestra transformación digital, la tecnología nos permitirá ofrecer experiencias más inteligentes, sencillas y memorables." Este sentimiento refleja una visión compartida que sustenta la asociación de dos décadas con TCS, haciendo hincapié en lo crucial que es la tecnología para remodelar la experiencia de las aerolíneas.

La experiencia combinada conduce a la innovación

Amit Kapur, Country Head - UK & Ireland de TCS, subrayó la importancia de la colaboración para redefinir el panorama de los viajes. La unión de la amplia experiencia en aviación de TCS y los conocimientos operativos de Virgin Atlantic creará una sólida arquitectura digital capaz de marcar el comienzo de una nueva era de servicios de viajes".

Impacto en el sector de los viajes

Al prestar servicio a más de cinco millones de pasajeros en 2024 en más de 30 destinos, Virgin Atlantic mejorará significativamente su prestación de servicios gracias a estos avances tecnológicos. Las mejoras están en consonancia con las tendencias del sector de los viajes y se centran en las experiencias personalizadas al tiempo que mantienen la eficiencia operativa.

Implicaciones para los servicios de transferencias y transporte

Los avances de Virgin Atlantic pueden influir en el panorama general de los servicios de viaje, incluidas las operaciones de taxi y transbordo. A medida que las aerolíneas adoptan tecnologías más sofisticadas, pueden surgir tendencias similares en el sector del transporte terrestre. La mejora de la recopilación de datos y las capacidades de inteligencia artificial pueden mejorar el servicio al cliente en los servicios de taxi y transbordo, poniendo en contacto a los pasajeros con los vehículos que mejor se adapten a sus necesidades.

Conclusión y oportunidades futuras

La asociación entre Virgin Atlantic y TCS no sólo pone de relieve un enfoque progresista de las operaciones de las aerolíneas, sino que también sirve de marco para futuros avances en el sector de los viajes. La perfecta integración de la tecnología, las experiencias personalizadas de los clientes y la mayor resistencia operativa dibujan un panorama esperanzador tanto para los clientes de las aerolíneas como para el transporte terrestre.

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